Le mieux est d'envoyer un mail à votre adresse email d’assistance. Cela permet d’avoir tout de suite une trace de la demande avec des éléments du problème ou de la demande à traiter. Il est aussi possible d’appeler le 03 21 45 78 24 pour les demandes urgentes, mais c’est toujours mieux de doubler d’un mail. Une nouvelle demande, c’est à chaque fois un nouveau ticket. Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même ticket. Écrire à l’équipe, à l’adresse commerciale ou de contact (voir toutes ces adresses à la fois) est un problème : cela créé du bruit (des messages en double voir triple et au mauvais endroit), du retard (les messages d’assistance sont triés en priorité) et de la perte d’information (les messages n’arrivent pas dans le logiciel d’assistance).
Attention à ne pas transmettre de mots de passe ou de secrets par mail. Ils peuvent être copiés-collés sur https://paste.cliss21.org
L’adresse email d’assistance est de la forme nomdelastructure arobase assistance.cliss21.com.
Un bon titre de demande est à la fois court, clair, précis, factuel, univoque (Mails rejetés depuis machine@truc.bidule vers machin@asso.truc
) et non flou et équivoque (Help ! URGENT ! Problème
) et surtout en rapport avec le problème ou la demande.
Pour bien qualifier une demande, il est d’important de donner toutes les précisions en répondant si possible à la question QQOQCCP ?
Il suffit de répondre au mail que vous avez reçu avec le numéro de demande dedans. Rappel :