Différences
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====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ||
- | Le mieux est d' | + | Le mieux est d' |
===== Demande initiale ===== | ===== Demande initiale ===== | ||
+ | <WRAP center round important> | ||
+ | Attention à ne pas transmettre de mots de passe ou de secrets par mail. Ils peuvent être copiés-collés sur [[https:// | ||
+ | </ | ||
<WRAP center round info> | <WRAP center round info> | ||
L’adresse email d’assistance est de la forme nomdelastructure arobase assistance.cliss21.com. | L’adresse email d’assistance est de la forme nomdelastructure arobase assistance.cliss21.com. | ||
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+ | ==== Le titre du mail ==== | ||
+ | Un bon titre de demande est à la fois court, clair, précis, factuel, univoque ('' | ||
+ | |||
+ | ==== Le corps du mail ==== | ||
Pour bien qualifier une demande, il est d’important de donner toutes les précisions en répondant si possible à la question [[https:// | Pour bien qualifier une demande, il est d’important de donner toutes les précisions en répondant si possible à la question [[https:// | ||
* **Qui**, de qui, vers qui, avec qui : Qui est ou qui sont les personnes en relation avec la demande ou le problème | * **Qui**, de qui, vers qui, avec qui : Qui est ou qui sont les personnes en relation avec la demande ou le problème | ||
* **Quoi**, avec quoi, en relation avec quoi : Quel est l’outil en cause (Nextcloud, Thunderbird, | * **Quoi**, avec quoi, en relation avec quoi : Quel est l’outil en cause (Nextcloud, Thunderbird, | ||
* **Où**, depuis où, vers où : Où le problème se pose-t-il (au travail, à la maison, en mobilité), sur quel site, dans quel bâtiment ? | * **Où**, depuis où, vers où : Où le problème se pose-t-il (au travail, à la maison, en mobilité), sur quel site, dans quel bâtiment ? | ||
+ | * **Quand**, à partir de quand, jusqu' | ||
* **Comment**, | * **Comment**, | ||
* **Combien**, | * **Combien**, |