Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [29/01/2024 12:21] – Ajout quand camille.dehecq-vinchon | wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [06/02/2024 14:16] (Version actuelle) – [Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI] camille.dehecq-vinchon | ||
---|---|---|---|
Ligne 1: | Ligne 1: | ||
====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ||
- | Le mieux est d' | + | Le mieux est d' |
===== Demande initiale ===== | ===== Demande initiale ===== | ||
+ | <WRAP center round important> | ||
+ | Attention à ne pas transmettre de mots de passe ou de secrets par mail. Ils peuvent être copiés-collés sur [[https:// | ||
+ | </ | ||
<WRAP center round info> | <WRAP center round info> | ||
L’adresse email d’assistance est de la forme nomdelastructure arobase assistance.cliss21.com. | L’adresse email d’assistance est de la forme nomdelastructure arobase assistance.cliss21.com. | ||
</ | </ | ||
+ | ==== Le titre du mail ==== | ||
+ | Un bon titre de demande est à la fois court, clair, précis, factuel, univoque ('' | ||
+ | |||
+ | ==== Le corps du mail ==== | ||
Pour bien qualifier une demande, il est d’important de donner toutes les précisions en répondant si possible à la question [[https:// | Pour bien qualifier une demande, il est d’important de donner toutes les précisions en répondant si possible à la question [[https:// | ||
* **Qui**, de qui, vers qui, avec qui : Qui est ou qui sont les personnes en relation avec la demande ou le problème | * **Qui**, de qui, vers qui, avec qui : Qui est ou qui sont les personnes en relation avec la demande ou le problème |