Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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| wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [29/01/2024 18:11] – Politique de transmission des mots de passe camille.dehecq-vinchon | wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [06/02/2024 14:16] (Version actuelle) – [Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI] camille.dehecq-vinchon |
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| ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== |
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| Le mieux est d'envoyer un mail à votre adresse email d’assistance. Cela permet d’avoir tout de suite une trace de la demande avec des éléments du problème ou de la demande à traiter. Il est aussi possible d’appeler le 03 21 45 78 24 pour les demandes urgentes, mais c’est toujours mieux de doubler d’un mail. Une nouvelle demande, c’est à chaque fois un nouveau ticket. Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même ticket. | Le mieux est d'envoyer un mail à votre adresse email d’assistance. Cela permet d’avoir tout de suite une trace de la demande avec des éléments du problème ou de la demande à traiter. Il est aussi possible d’appeler le 03 21 45 78 24 pour les demandes urgentes, mais c’est toujours mieux de doubler d’un mail. Une nouvelle demande, c’est à chaque fois un nouveau ticket. Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même ticket. Écrire à l’équipe, à l’adresse commerciale ou de contact (voir toutes ces adresses à la fois) est un problème : cela créé du bruit (des messages en double voir triple et au mauvais endroit), du retard (les messages d’assistance sont triés en priorité) et de la perte d’information (les messages n’arrivent pas dans le logiciel d’assistance). |
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| ===== Demande initiale ===== | ===== Demande initiale ===== |