Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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| wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [29/01/2024 18:11] – Politique de transmission des mots de passe camille.dehecq-vinchon | wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [05/12/2025 17:16] (Version actuelle) – vincent.adolphe |
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| ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== |
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| Le mieux est d'envoyer un mail à votre adresse email d’assistance. Cela permet d’avoir tout de suite une trace de la demande avec des éléments du problème ou de la demande à traiter. Il est aussi possible d’appeler le 03 21 45 78 24 pour les demandes urgentes, mais c’est toujours mieux de doubler d’un mail. Une nouvelle demande, c’est à chaque fois un nouveau ticket. Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même ticket. | * De préférence, envoyer un **mail** à //votre// adresse d'assistance, par exemple pour l'usager fictif ''cachemire'', l'adresse sera : ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' (remplacer le ''AT'' par ''@''). |
| | * Il est aussi possible d'**appeler** l'assistance au ''03.21.45.78.24'' (et ça n'empêche pas d'envoyer aussi un mail pour compléter/préciser la demande). |
| | * N'écrivez pas à d'autres adresses (comme ''contact'') dans le cadre du support. |
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| | ===== Comment ça marche ? ===== |
| | * Une nouvelle demande (écrire à ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' sans sujet particulier), c’est à chaque fois un nouveau ticket. |
| | * Évitez d'ouvrir un ticket avec des demandes différentes dedans, découpez une demande par ticket, l'assistance sera plus efficace et plus rapide |
| | * Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même mail (et donc au même ticket). C'est à dire écrire à ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' **avec** un sujet de la forme ''%%[ClissXXI #12345] ....%%'' contenant le numero de ticket. |
| | * Évitez d'ouvrir un nouveau ticket pour compléter une demande en cours. |
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| ===== Demande initiale ===== | ===== Demande initiale ===== |