Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente | |
| wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [06/02/2024 14:16] – [Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI] camille.dehecq-vinchon | wiki:ouvrir_une_demande_d_assistance_un_ticket [05/12/2025 17:16] (Version actuelle) – vincent.adolphe |
|---|
| ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== | ====== Ouvrir une demande d’assistance (un ticket) à Cliss XXI ====== |
| |
| Le mieux est d'envoyer un mail à votre adresse email d’assistance. Cela permet d’avoir tout de suite une trace de la demande avec des éléments du problème ou de la demande à traiter. Il est aussi possible d’appeler le 03 21 45 78 24 pour les demandes urgentes, mais c’est toujours mieux de doubler d’un mail. Une nouvelle demande, c’est à chaque fois un nouveau ticket. Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même ticket. Écrire à l’équipe, à l’adresse commerciale ou de contact (voir toutes ces adresses à la fois) est un problème : cela créé du bruit (des messages en double voir triple et au mauvais endroit), du retard (les messages d’assistance sont triés en priorité) et de la perte d’information (les messages n’arrivent pas dans le logiciel d’assistance). | * De préférence, envoyer un **mail** à //votre// adresse d'assistance, par exemple pour l'usager fictif ''cachemire'', l'adresse sera : ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' (remplacer le ''AT'' par ''@''). |
| | * Il est aussi possible d'**appeler** l'assistance au ''03.21.45.78.24'' (et ça n'empêche pas d'envoyer aussi un mail pour compléter/préciser la demande). |
| | * N'écrivez pas à d'autres adresses (comme ''contact'') dans le cadre du support. |
| | |
| | ===== Comment ça marche ? ===== |
| | * Une nouvelle demande (écrire à ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' sans sujet particulier), c’est à chaque fois un nouveau ticket. |
| | * Évitez d'ouvrir un ticket avec des demandes différentes dedans, découpez une demande par ticket, l'assistance sera plus efficace et plus rapide |
| | * Un complément d’information sur une demande en cours, c’est en réponse au même mail (et donc au même ticket). C'est à dire écrire à ''%%cachemire AT assistance.cliss21.com%%'' **avec** un sujet de la forme ''%%[ClissXXI #12345] ....%%'' contenant le numero de ticket. |
| | * Évitez d'ouvrir un nouveau ticket pour compléter une demande en cours. |
| |
| ===== Demande initiale ===== | ===== Demande initiale ===== |